Bereits vor einiger Zeit angekündigt hatten wir unseren digitalen Angebotsprozess.
Dieser ist jetzt live und wird auch von den ersten, begeisterten Kunden genutzt. Die Abwicklung von Angeboten und der zugehörigen Kommunikation und Prozesse ist dadurch wesentlich unkomplizierter für alle Beteiligten geworden. Für Ihre Unterlagen erhalten Sie natürlich nach Beauftragung weiterhin eine PDF-Auftragsbestätigung.
Zusammen mit der aktuell laufenden Überarbeitung unserer Managed-Services Vertragswerke wollen wir auch die halbjährlichen Reviews der Wartungsverträge rechtssicher für Sie persistieren und die Vertragsanlagen, ähnlich wie bei den Angeboten, zukünftig ohne komplizierte Änderungsprozesse digital bereitstellen.
Kleinere Verbesserungen gibt es im Portal im Bereich Support / Tickets: Die Liste offener Tickets ist jetzt übersichtlicher und beim Erstellen eines Tickets können mehrere Mailempfänger eingetragen werden. Weiteren Kommunikationspartnern können Sie jederzeit über die Kunden-PIN Zugriff auf Tickets ermöglichen. Dank unserer neuen Website haben wir auch einen überarbeiteten FAQ-Bereich mit aktualisierten Inhalten auch im Bereich Datenschutz und DSGVO.
Kunden, für die wir im Portal Wartungsverträge für Hard- oder Software bereitstellen, werden feststellen, dass dieser Bereich jetzt anders aussieht.
Wenn Sie im Bereich Professional Services Projekte mit uns durchführen, finden Sie diese auch im Portal abgebildet. Hier werden wir auch schrittweise die Interaktivität noch weiter erhöhen, um die Zusammenarbeit weiter zu vereinfachen und den aktuellen Status und gemeinsame Planungen noch transparenter zu gestalten.
Unabhängig vom Kundenportal haben wir seit diesem Jahr auch eine Lösung für digitale Unterschriften am Start. SEPA-Mandate werden wir beispielsweise zukünftig nur noch auf einem rechtssicheren, digitalem Wege abbilden.
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