Die Digitalisierung, einst noch als reines Buzzword und Hypethema belächelt, hat inzwischen in allen gesellschaftlichen Bereichen mächtig Fahrt in der Praxis aufgenommen. Sie eröffnet uns große Chancen, wird uns aber auch vor große gesellschaftliche Herausforderungen stellen und massive Umwälzungen zur Folge haben. Das autonome Fahren ist als ein kleiner Teilsapekt aktuell im Positiven wie im Negativen in aller Munde. Im Bereich Wirtschaft und Verwaltung ändern sich grundlegend die Art der Abwicklung von Geschäftsvorgängen und von Interaktionen mit Kunden. Im Arbeitsleben ist die Digitalisierung in Form diverser Clouddienste, wie auch wir sie erbringen, aber auch in neuen Kommunikationsformen wie Chat oder Social Intranets präsent und das Smartphone hält uns jederzeit über alles informiert und wird mehr und mehr zum unverzichtbaren Arbeitswerkzeug. Der Arbeitsmarkt wandelt sich und althergebrachte, starre Arbeitszeitmodelle weichen flexibleren Alternativen.
Wir bei MSU haben bereits früh angefangen, unsere Prozesse zu digitalisieren. Intern verwenden wir mit Bitrix24 seit einiger Zeit ein Tool zur Echtzeit-Kommunikation unter den Mitarbeitern, das auch zur Aufgaben- und Projektorganisation dient und CRM-Funktionen bereitstellt, über die wir die Interaktion mit unseren Kunden noch weiter intensivieren wollen. Im Bereich Managed Services sind wir mit unserer ITSM-Plattform bereits hochgradig digitalisiert und bauen dies auch stetig weiter aus: vom Verwalten der gebuchten Leistungen und Systeme über automatisierte Überwachungen und Serviceaktionen bis hin zu Reports für unsere Kunden über SLA-Einhaltung und Sicherheitsscans laufen diese Prozesse digital ab und beziehen über das Kundencenter auch nahtlos die Kommunikation mit unseren Kunden mit ein. Mit der Integraion von status.io werden wir bald einen neuen Baustein live nehmen, der Sie jederzeit über den „Gesundheitszustand“ der MSU-Dienste informiert hält. Aber natürlich ist die Digitalisierung ein fortlaufender Prozess, mit dem man nie „fertig“ ist – wir werden auch weiterhin fortlaufend daran arbeiten, unsere Services für Sie zu optimieren.
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