Kundeninformation zur Serviceverfügbarkeit bei Stromausfällen

Dieser Hinweis betrifft unsere Hostingprodukte MSUweb, MSUmail, MSUcloudstore und MSUdomain, sowie in unseren Rechenzentren in Aschaffenburg gehostete vServer und Kundensysteme. Andere Managed Produkte, die wir für Kunden bei externen Hostern betreiben, sind von dieser Kundeninformation nicht abgedeckt.

Aufgrund der aktuellen Energiekrise und dadurch im kommenden Winter möglicherweise bevorstehende Versorgungsknappheiten oder im Extremfall gar drohende Komplettausfälle der Stromversorgung möchten wir kurz Stellung zu erwartbaren Verfügbarkeiten unserer Hosting-Services in unseren Rechenzentren in Aschaffenburg beziehen.

Neben unterbrechungsfreien Stromversorgungen (USVs), die kurzzeitige Schwankungen und Ausfälle im Rahmen weniger Minuten überbrücken können, ist die Stromversorgung unserer Rechenzentren in Aschaffenburg auch durch einen Diesel-Generator abgesichert. Über diesen können Ausfallzeiten von ca. einem Tag überbrückt werden. Im Regelfall springt der Generator bei netzseitigen Versorgungsausfällen automatisch an und übernimmt die Versorgung nahtlos und unterbrechungsfrei.

Entscheidend für die Verfügbarkeit unserer Services ist neben der lokalen Stromversorgung der Rechenzentren allerdings auch die Verfügbarkeit der Internetanbindung. Diese ist ebenfalls redundant ausgelegt. Von unserem Provider Telekom Deutschland GmbH liegt uns folgende Stellungnahme vor:

Als Telekommunikations-Dienstleister ist die Telekom gemäß §165 TKG (alt §109 TKG) verpflichtet, angemessene technische Vorkehrungen zu treffen zum Schutz gegen Störungen, die zu erheblichen Beeinträchtigungen unserer Netze und Dienste führen, auch soweit sie durch äußere Angriffe und Einwirkungen von Katastrophen bedingt sein können. 

Die Verantwortung zur Aufrechterhaltung der Stromversorgung liegt in Deutschland bei den Energieversorgungs-Unternehmen und nicht bei den Telekommunikations-Dienstleistern. Die Qualität der nationalen Energieversorgung ist generell sehr gut. Es ist in Deutschland noch zu keinem flächendeckenden sogenannten „Blackout“ gekommen. Für Unternehmen wie die Telekom besteht aber regelmäßig eine Abhängigkeit von externer Spannungsversorgung.

Generell wird das Telekommunikationsnetz als kritische Infrastruktur (KRITIS) bewertet. Bei der Energieversorgung ist demnach eine gewisse Sonderbehandlung zu erwarten. Die Gewährleistung des Schutzes kritischer Infrastrukturen ist eine Kernaufgabe staatlicher sowie unternehmerischer Sicherheitsvorsorge.

Die Deutsche Telekom nimmt das Thema Energie-Effizienz seit vielen Jahren sehr ernst. Das gilt für die mit Strom betriebene Netzinfrastruktur, die ebenfalls mit Strom versorgten IT-Systeme sowie auch für Bürogebäude bzw. Verwaltungsgebäude.

Zentrale Netzknotenpunkte sind mit Batteriepuffern und ortsfesten Netzersatzanlagen ausgestattet. Dezentrale Betriebsstellen werden ebenfalls über Batteriepuffer abgesichert und bei längeren Stromausfällen über mobile Netzersatzanlagen versorgt. Heutige Telekommunikationseinrichtungen, die bei den Kunden installiert und an das Telekom-Netz angeschlossen sind, benötigen für den Betrieb die Stromversorgung über den Energieversorger. Im Mobilfunknetz sind die Antennenstandorte in der Regel zur kurzzeitigen Überbrückung von Stromausfällen mit Batterien ausgestattet. Bei längeren lokalen Ausfällen werden mobile Netzersatzanlagen eingesetzt.

Netzseitig unternimmt die Telekom erhebliche Anstrengungen, diese Abhängigkeit zu reduzieren. Unseren Kunden gegenüber können wir jedoch nicht die Stromversorgung an sich garantieren. Stattdessen weisen wir die Verfügbarkeit unserer Anschlüsse aus. Vielfach beträgt diese 97% und bis zu 99,8% bei einer Knoten- und kantendisjunkter Führung (Doppelabstützung). 

Quelle: Telekom Deutschland GmbH

Generell führen wir natürlich einen Notfallplan, der die Betrachtungen und Planungen des Bereichs Notfall- und Katastrophenvorsorge zusammenführt und gängige Szenarien oberhalb gewisser Wahrscheinlichkeitsschwellen abdeckt. Für Fälle höherer Gewalt können wir leider generell keine Garantien zur Serviceverfügbarkeit abgeben.

Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ihre bekannten Ansprechpartner oder nutzen Sie unser Kontaktformular.